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公眾形象拷問企業良知

日期:2017-01-12

一系列的企業公眾形象事件正在強烈沖擊著我們的消費及投資信任,使我們目不暇接,難以置信。企業公眾形象,一個看似普通但實質上卻有豐富內涵的全新概念,目前已經成為企業參與市場競爭及全球化過程中面臨的信用及道德評價的“山坡命題”。

  此前,曾有一種觀點認為,在中國,企業信用及道德評價,對社會與公眾的責任及可持續發展規劃和能力都依然處于啟蒙狀態;在中國,企業公眾形象意識還在覺醒的前夜。然而,當眾多被中國企業視為學習榜樣跨國巨頭們爆出一個又一個驚人丑聞時,中國的消費者再也看不懂了。難道全世界企業都是“天下烏鴉一般黑”?作為社會的中堅力量,企業是商品生產者、服務的提供者,但不更應是維護商業文明、推進和平、維護法治、維護社會公正、維護價值體系的主力軍嗎?

  飽受憂患的中國消費者開始覺醒,并站出來與眾多主流媒體一道,以“企業公眾形象”為題,開始拷問那些道貌岸然的企業的良知。或許這一切還僅僅是個開始,但它對于維護消費者的合法權益,規范中國的市場經濟秩序,將產生深遠的影響。

  這個夏天比較熱。這是在北京工作了多年的大多數人的感受。但對于倍受那些壞企業蹂躪的消費者來說,比夏天更熱的則是光華傳媒、數字100等單位聯合發起的企業公眾形象大調查。22個問題雖不能涵蓋所有的企業罪惡,但足以讓人觸目驚心。

  劣質奶粉及小杯裝果凍致死嬰兒事件列最深惡痛絕事件之首

  從公眾“最深惡痛絕事件”來看,小杯裝果凍致死嬰兒及劣質奶粉事件排在第一位,比例高達44%;排在第二位的是“上市公司造假及高管、資金失蹤”事件,比例接近3成;從排在前兩位來看,具有明顯的“謀財害命”的特點,“小杯裝果凍致死嬰兒及劣質奶粉事件”由于涉及到公民最基本的“生存權”而備受關注。“金光集團毀林案件”反映的是生態環保問題,我國由于環保問題立法滯后,普通公眾對于環保事件的普遍關注程度也不是很高;亨氏、肯德基蘇丹紅事件,涉及的是食品安全問題;耐克“血汗工廠”事件反映出兩個層面的問題,第一是國內缺乏保護普通勞動者的相關法律,第二中國勞動力的過剩和過于廉價讓跨國公司在壓榨勞工時“有恃無恐”。

  “體制上監管不到位”和“企業缺乏公眾安全意識”是存在安全隱患產品上市的主要原因

  對于導致各種安全隱患產品上市的原因主要在于:“政府監管不到位,管理體制滯后”和“企業缺乏公眾安全意識”,“政府監管不到位,管理體制滯后”已經是一個非常老的話題了,我們經常類似事件一而再,再而三地發生,更多的是執行的問題了,是否按照統一標準一貫堅持了,持之以恒了,這是關鍵,而不是做做治標不治本的表面文章。

  “企業安全意識”的培養首先需要有大的安全意識氣候,大到國家的立法,行業的規范。企業和人一樣,不可能一開始就有很好的安全意識,更多的靠教育,而教育的實施者就是國家的相關管理機構。當然也存在國家標準缺陷的問題,比如上面提到的“小杯裝果凍致死嬰兒”事件,就是典型的國家標準滯后,企業按照國家標準生產而導致安全事故,這種標準如果不及時更新的話,毀掉的不僅是一個行業,還有消費者生命和健康。針對此類事件,制訂標準的相關部門也應該承擔相關責任。

  企業“利欲熏心”并“缺乏社會責任感”是生產劣質奶粉的最根本原因

  企業從本質上講是“追逐利潤的”,“不盈利的企業”是無法生存的,從公眾對“劣質奶粉事件”產生的根源來看,企業“利欲熏心”并“缺乏社會責任感”是生產劣質奶粉的最根本原因。每個行業都有自己的平均利潤和合理利潤,如果利潤率過高,肯定存在問題,“劣質奶粉”在原料、工藝過程等方面無法和正規奶粉相比,但價格基本持平,其間的利潤空間比正常奶粉肯定高多了。至于缺乏社會責任感,是目前中國大多數企業存在的一個通病,企業承擔社會責任也是要付出成本的,如果說勇于承擔社會責任的企業反而比不承擔社會責任的企業差,要累,企業憑什么來承擔社會責任呢?這里面就有一個企業間的公平機制問題了,只有那些勇于承擔社會責任的企業切實獲得了好處(可能是物質的,也可能是精神層面的),形成風俗,類似的問題才能得以根治。



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